Cuando vendes bajo el Modelo de FBA, Amazon envía Correos Electrónicos automáticos a los compradores para incentivarlos a calificar su compra, por lo tanto, no es necesario enviar solicitudes adicionales. En caso de querer solicitar al comprador una reseña, no debes ofrecerle ningún tipo de incentivo a cambio de una buena calificación, porque esto puede ocasionar una penalización por parte de Amazon.
Entonces... ¿Qué tipo de Incentivos NO deben de aparecer en una Solicitud de Reseña?
- Pagos (en dinero o tarjetas regalo).
- Reembolsos, incluso a través de Métodos de Pago que no sean de Amazon.
- Productos Gratis.
- Participaciones en Sorteos o Concursos.
- Descuentos en futuras Compras.
- Otros Regalos...
Si recibes una Mala Reseña, y esta va dirigida al Servicio del Vendedor y no a la Calidad del Producto, puedes solicitar la eliminación de dicha Reseña Negativa. Si encuentras Reseñas Negativas injustificadas, puedes utilizar el enlace “Informar de un Abuso”, disponible junto a la Reseña. Además, es importante decir que, a pesar de ser FBA, en algunos casos puedes responder a los comentarios de los compradores, siempre y cuando esta respuesta cumpla con las Normas de Publicación de Comentarios en Seller Central. También puedes contactar a los Clientes respondiendo a su Reseña en la página de Detalles del Producto para que se pongan en contacto contigo a través del Servicio.
¿Y no existen Normas para los Clientes?
Sí, absolutamente sí. Un cliente puede retirar una valoración si lo cree conveniente, pero también puede ser eliminada por violar las Políticas de Amazon; y estas son las razones por las que Amazon elimina el comentario de un cliente:
- Lenguaje Obsceno u Ofensivo.
- Información Personal del Vendedor.
- Cuando el Pedido ha sido Gestionado por Amazon, y la Reseña va dirigida más al sistema de Logística ó Atención al Cliente.