Cuando uno de nuestros productos se encuentra extraviado o resultan dañados en una de las instalaciones de almacenamiento de Amazon, o el suceso ocurrió en manos de un Transportista operado por Amazon, estos serán sustituidos por unidades nuevas del mismo FNSKU, o se hará un reembolso del importe en caso de no tener unidades disponibles para la reposición.
Para que un producto sea apto para esta política, se debe cumplir los siguientes requisitos:
- El producto debe estar registrado como FBA al momento en que se extravía o se daña.
- El producto debe cumplir requisitos de inventario de Logística de Amazon y con las restricciones de productos de Logística de Amazon.
- Las cantidades enviadas deben ser exactas a las indicadas en tu Plan de Envío.
- El producto no debe estar programado para la eliminación o haber sido dado de baja a petición del vendedor.
- El producto no está defectuoso o el cliente no lo ha dañado.
- Tener la cuenta de vendedor al día al momento de la presentación de la reclamación por un producto extraviado o dañado.
Reclamaciones.
Si aún no se ha reembolsado el importe del producto, puedes presentar una reclamación de reembolso. El proceso para presentar una reclamación varía, según dónde se haya perdido o dañado el producto durante el proceso de Gestión Logística:
- Envío a Amazon.
- Operaciones en los Centros Logísticos.
- Devoluciones de Logística de Amazon.
- Retiradas de Inventario.
Para evitar el Rechazo de la Reclamación es importante seguir el proceso y proporcionar toda la información solicitada.
Reembolsos.
Al momento de comprobar la Reclamación de Reembolso, se repondrá el producto extraviado o dañado por un nuevo producto del mismo FNSKU. En caso de no existir otro producto con el mismo FNSKU, se procederá a reembolsar el importe. Amazon puede revertir el crédito del reembolso abonado a tu cuenta si se ha efectuado por error o en caso de encontrarse el producto reembolsado y este se agrega al inventario.
Cómo Calcular el Valor del Reembolso.
El Importe Máximo de Reembolso para una sola unidad de cualquier producto es de $5000. Para los productos con un valor superior a $5000 es recomendable contratar un seguro con una compañía dedicada a ello.
Los indicadores de precios variables que comparamos para el cálculo son:
- El Precio Medio de Venta del producto en Amazon publicado en los últimos 18 meses.
- El Precio de Publicación Actual o el Precio de Publicación Medio, si tienes varios Listings para el mismo Producto.
- El Precio Actual para el mismo Producto de otros Vendedores de Amazon.
¿Qué Casos Contempla Esta Política?
- Artículos dañados durante su Almacenamiento en el Centro Logístico de Amazon.
- Artículos extraviados en un Centro Logístico de Amazon.
- Artículos extraviados o dañados por los Transportistas y Servicios Contratados para entregar los Productos a los Clientes.
- Artículos extraviados o dañados en el envío a un Centro Logístico de Amazon por medio de un Transportista Asociado de Amazon.
¿Qué Casos NO Contempla Esta Política?
- Productos excluidos de Logística de Amazon.
- Productos que no cumplen con los requisitos de Inventario de Logística de Amazon.
- Productos restringidos, extraviados o dañados durante el procesamiento de una Solicitud de Retiro de Inventario.
- Productos o artículos defectuosos extraviados o dañados por Clientes, Distribuidores o Vendedores.
- Artículos Vencidos.
- Artículos defectuosos que llegan dañados al Centro Logístico.
- Paquetes pequeños enviados mediante un Transportista Asociado de Amazon que sufran daños debido a un empaque inadecuado.
