Sabiendo entonces que la Valoración es la evaluación que hace tu cliente de la experiencia de comprar en tu tienda, y que aparece más o menos al tercer día de haber confirmado el pedido. Sabemos que, por estadística, solo uno de cada 100 clientes deja su comentario, si es que su experiencia fue satisfactoria, pero si se enfrentó a algún problema… seguro lo reflejará en las Reseñas y Valoraciones... 


Te sugerimos que, ante cualquier experiencia negativa, la resuelvas a la brevedad posible con tu cliente, atendiendo a sus dudas e implementando políticas que eviten que se presente nuevamente el problema. En este cuadro podrás aprender más al respecto:


Mejorar Tu Puntuación Como Vendedor.
Problema
Posibles Causas
Soluciones


Producto Agotado
Se Agotó Su Inventario.
  • No Publicar Artículos Pendientes De Reabastecimiento.
  • Mantén un Tope de Inventario Mínimo.
  • Retira Ofertas de Productos que se Agotan de Forma Constante.
Cantidad De Inventario Imprecisa. 
  • Envía Archivos de Actualización de Inventario, conforme tus Pedidos vayan llegando, a través de Canales Distintos de Amazon, como mínimo cada 15 minutos...
  • Asegúrate de procesar rápidamente los Pedidos de Amazon.
  • Reserva un Inventario que sea Exclusivo para los Pedidos de Amazon.
  • Si estás usando Archivos de Texto, intenta simplificar las Actualizaciones de Inventario. Para esto puedes configurar "UPDATE-DELETE", como Actualización Parcial, y luego, usas únicamente los datos de Cantidad y SKU, y dejar en blanco las columnas restantes.
El Inventario Del Transportista que hace Envíos Directos no es Preciso.
  • Mantente en constante  supervisión de la Disponibilidad y los Plazos de Envío de tu Inventario.
  • Mantén Sincronizados tus Sistemas Internos, para poder tener Control de la Disponibilidad y Tiempos de Entrega.
Envío Atrasado.

El Producto Tarda Más De Lo Prometido En Enviarse.
  • Si estás usando Archivos de Texto, debes de indicar el Tiempo de Preparación Preciso, para cada uno de los SKUS.
  • Si estás usando la función "AGREGAR UN PRODUCTO", utiliza el campo de "TIEMPO DE PREPARACIÓN" para ello.
  • Si estás usando XML, emplea el elemento de tiempo de preparación.
  • Debes comunicar a los Compradores cualquier error que detectes lo antes posible, y como primera medida, cancelar el Producto o Pedido.
  • Actualiza de forma automática el Método de Envío a "ENVÍO URGENTE" si estás enviando un pedido con atraso.
  • Retira las Ofertas de Productos que de forma sistémica se envíen tarde.
El Comprador No Vio La Notificación De Envío.
  • Envía Información de Seguimiento con tu Archivo de Gestión Logística.

Complicaciones Al Realizar La Devolución De Un Pedido.
Tu Política De Devoluciones Restringe Los Reembolsos Totales Antes De Los 30 Días.
  • Ofrece Reembolsos Íntegros de Productos por un Período Estándar de 30 Días.
Tu Política De Devoluciones Es Complicada, Poco Precisa, O Muy Engorrosa.
  • Revisa Detalladamente el Texto de la Política de Devoluciones de tus Páginas de "Ayuda de Amazon", aclarando cualquier punto que genere conflicto.
  • Agiliza y Simplifica tus Procesos de Devolución Complejos, siempre que te sea posible.
El Producto NO COINCIDE con la Descripción

La Imagen Del Producto NO REPRESENTA De Forma Adecuada Sus Características.
  • Proporciona Imágenes Nítidas, que cumplan con el Máximo Tamaño de Imagen Admitido.
  • Ofrece Varios Ángulos de Visión del Producto, para brindar más detalle y exactitud.
  • Asegúrate de que las Fotografías cumplan con todos los requisitos.
La Talla O Material No Son Iguales A Los Ofrecidos En El Listado.
  • Proporciona Gráficos de Tallas Personalizados.
  • Completa todos los Campos de Descripción y Dimensiones del Producto.
Talla O Producto Errado.
Se Envió El Producto Incorrecto.
  • Revisa Los Procedimientos De Empaque, Recolecta y Envío, para Detectar qué puede estar Generando el Error.
  • Verifica que el SKU sea el mismo del Producto Correcto en Amazon.
Calidad Del Producto.
El Comprador No Está Satisfecho Con La Calidad Del Producto.
  • Describe con Cuidado el Producto. Evita Usar Palabras como "ALTA CALIDAD", para Productos cuyo Principal Atractivo son sus Bajos Precios.
  • Retira los Productos que recurrentemente generan Valoraciones Negativas.
  • Agrega Instrucciones de Uso en la página de "DETALLES DEL PRODUCTO" y en el Envío.
Problema Con El Servicio De Atención Al Cliente.
Los Compradores No Pueden Contactar Tu Servicio De Atención Al Cliente.
  • Verifica que tanto el Número de Teléfono del Servicio de Atención al Cliente, como la Dirección de Correo Electrónico que se señala en tus páginas de "AYUDA" en Amazon, sean los correctos.
  • Para el Servicio de Atención al Cliente, usa una Dirección de Correo Electrónico breve, y fácil de escribir.
  • Ajusta los Filtros de Spam, para evitar que los Mensajes Entrantes de los Compradores no sean dirigidos a "CORREO NO DESEADO".
Los Compradores No Reciben A Tiempo Una Respuesta.
  • Responde, o Marca como "RECIBIDA" todas las Llamadas por Teléfono, o los Correos Electrónicos, en un lapso máximo de 24 horas.
Eliminación de Valoraciones. 
Valoraciones Incorrectas.
  • Puedes Solicitar que se Elimine desde el "ADMINISTRADOR DE VALORACIONES".
  • Puedes usar esta opción para Enviar una Respuesta Pública para la Valoración que recibiste. Hacerlo ayudará a Mostrar a los Posibles Compradores tus Intenciones de Solucionar Problemas, y esto te Ayudará a 




¿Puedo Eliminar Una Valoración Incorrecta?


Solo el comprador la puede eliminar, pero tú puedes solicitar a Amazon que la retire si consideras que es debido y necesario. Para solicitar a Amazon que la retire puedes hacerlo siguiendo estos pasos:


  1. Ve al Administrador de Valoraciones.

  2. En la tabla "Valoraciones Recientes", junto al número de pedido del que quieres solicitar que se retire una valoración, selecciona "Solicitar Retirada" en la columna "Acciones" y sigue las instrucciones. 


Una Valoración Negativa impacta directamente tu IPI. Lee cuidadosamente la valoración para que puedas identificar si el comprador está calificando a tu tienda o al producto.