El Porcentaje de Pedidos Defectuosos es una de las principales métricas para determinar la capacidad del vendedor para ofrecer una buena experiencia al cliente. Incluye todos los pedidos con uno o más defectos representados como un porcentaje del total de pedidos durante un periodo de 60 días.  Un porcentaje de pedidos defectuosos superior al 1% puede llevar a la desactivación de la cuenta.

Porcentaje De Valoraciones Negativas.

El Porcentaje de Valoraciones Negativas es el número de pedidos que recibieron una valoración negativa dividida entre el número de pedidos durante un periodo de 60 días. Las calificaciones por debajo de cuatro estrellas se consideran negativas. Por lo que recomendamos eliminarlas para no afectar la calificación de la tienda. Al recibir una valoración negativa de un comprador, debes tratar de identificar la causa del problema y ponerte en contacto con el comprador por medio de una de las siguientes opciones:

Uso Del Administrador De Comentarios.

• Ve a Valoraciones en Desempeño.
  
  
• En la tabla Comentarios recientes, selecciona Contactar al cliente en la columna Acciones junto al número de pedido designado.
  
  
• Uso de las plantillas del Servicio de mensajes de Amazon (Solo puedes usar las plantillas  para contactar a un comprador en relación con un pedido o una pregunta sobre el servicio de atención al cliente).

Si recibes una valoración incorrecta y cumple con los requisitos para su eliminación, puedes solicitarla mediante las siguientes acciones en el Administrador de valoraciones:

Performance >  Valoraciones > Tabla Valoraciones Recientes > en la columna “Acciones” selecciona “Solicitar Eliminación”.