Un Pedido con estado "Pendiente" puede indicar problemas con el método de pago del comprador. Este proceso de verificación del pago y del pedido puede llegar a tardar hasta 21 días.
Motivos De Un Pedido En "Estado Pendiente"...
- No ha sido autorizado el cobro del importe del pedido de la tarjeta de crédito del comprador.
- El comprador selecciona hacer el pago en tienda y aún no ha pagado.
- El pedido cumple los requisitos para envío gratis y se encuentra a la espera de consolidación con otros artículos de envío gratuito.
- Si el pedido es de varios productos y uno de ellos está agotado, aunque Amazon decida dividir el pedido y enviar las unidades en stock, el pedido continuará mostrándose como Pendiente.
¿Qué Hacer?
Un pedido en estado "Pendiente" no debe ser enviado aún por el vendedor, aunque el comprador se ponga en contacto directo con el vendedor. En caso de ser contactado, solo debes pedirle que se ponga en contacto con el Servicio de Atención Al Cliente de Amazon
¿Cómo Identificarlos?
Para identificar los pedidos Pendientes, debes ir a "Gestión De Pedidos" y hacer clic en "Pendiente". Los pedidos pendientes que van a enviarse mediante Logística de Amazon aparecen en "Ver Pedidos De Logística De Amazon". Los pedidos pendientes no aparecen en informes de pedidos ni en pedidos pendientes de envío...
¿De Qué Manera Afecta Mi Inventario?
La cantidad disponible se resta de la cantidad que aparece en la página "Gestión De Inventario". Si sólo tienes una unidad de un producto al momento que se hizo el pedido, el listing desaparece de la página de ofertas y aparece en la página de "Gestión De Inventario" con la cantidad 0 mientras se procesa el pedido.
¿Se Pueden Cancelar?
No es posible cancelar un pedido mientras se verifica el método de pago proporcionado por el comprador, una vez se haya verificado el método de pago, los botones "Confirmar Envío" y "Cancelar Pedido" pasarán a estar disponibles en "Gestión De Pedidos".