Devoluciones: Qué Hacer Cuando Un Hay Devoluciones de Productos

Las devoluciones de producto son parte del negocio. ¡Es bueno que haya devoluciones porque significa que estás vendiendo!!!


Como vendedor de Amazon FBA, es importante recordar que el dueño de los productos eres tú, no Amazon. Por lo tanto, tienes el poder de decidir qué hacer con los productos devueltos que estén en buenas condiciones. 


Si el producto que se devolvió está en buen estado, Amazon lo regresa a tu inventario para que se venda y tú no tienes que hacer nada.


Amazon te da la opción de retirar el producto a tu dirección para que puedas venderlo en otra plataforma, donarlo o destruirlo. En este artículo, exploraremos cómo funciona el proceso de devolución de Amazon FBA y cómo puedes tomar decisiones sobre qué hacer con los productos devueltos en buenas condiciones.


Una vez que hayas solicitado la retirada del producto a tu dirección, Amazon enviará el producto a la dirección que proporcionaste y esto tiene un costo. Ahora que tienes el producto en tus manos, puedes decidir qué hacer con él. Puedes venderlo en otras plataformas, como Ibi, Facebook, Marketplace o tu propia página web, donarlo a una organización benéfica o destruirlo.


Normalmente, Amazon abre una o dos ventanas al año en la que ofrece retiros de inventario gratuitos. ¡Tienes que estar atento a las comunicaciones de Amazon (o al grupo de Facebook de ALGO Más) para aprovechar estas ventanas!



Guía Paso a Paso: Cómo Manejar Devoluciones de Productos en Amazon FBA


Las devoluciones de productos son una realidad en el comercio electrónico, y como vendedor en Amazon FBA, es fundamental saber cómo manejarlas de manera eficiente y eficaz. En este artículo, te ofrecemos una guía paso a paso sobre cómo hacerlo.



Paso 1: Monitorear las devoluciones

Es esencial que monitorees las devoluciones en tu cuenta de Seller Central. Puedes hacerlo revisando la sección “Gestión de devoluciones” dentro del menú “Pedidos”. Aquí podrás ver información detallada sobre las devoluciones, incluida la razón de la devolución y el estado del reembolso.


  1. Inicia sesión en tu cuenta de Amazon Seller Central.
  2. Ve al menú “Pedidos” en la parte superior de la página y selecciona “Gestión de devoluciones”.
  3. Aquí podrás ver las devoluciones recientes, incluyendo detalles como la razón de la devolución y el estado del reembolso.


Puedes ver tus devoluciones en esta página:https://sellercentral.amazon.com/fba/returns/

Paso 2: Revisar la razón de la devolución

Al comprender la razón de la devolución, podrás tomar medidas más eficaces para abordar el problema. Las razones más comunes incluyen:

  • Artículo incorrecto
  • Artículo dañado
  • Artículo defectuoso
  • No conforme con la descripción del producto
  • El cliente cambió de opinión
  1. En la sección “Gestión de devoluciones”, revisa la columna “Motivo de la devolución” para entender la razón por la cual el cliente devolvió el producto.

Puedes ver tus devoluciones en esta página:https://sellercentral.amazon.com/fba/returns/



Paso 3: Decidir si el producto se puede volver a vender


Una vez que el producto es devuelto a Amazon, este lo evaluará para determinar si se puede volver a vender o no. Si el producto se encuentra en condiciones de venta, Amazon lo devolverá a tu inventario automáticamente.

Sin embargo, si el producto es marcado como “no vendible” por Amazon, puedes solicitar que sea devuelto o eliminado. Para hacerlo, ve a la sección “Inventario” en Seller Central y selecciona “Eliminar/Crear disposición de inventario”.


  1. Si Amazon determina que el producto devuelto es vendible, lo devolverá automáticamente a tu inventario.
  2. Si el producto es marcado como “no vendible”, ve al menú “Inventario” en Seller Central y selecciona “Inventario gestionado por Amazon”.
  3. Encuentra el producto y selecciona “Editar” en el menú desplegable “Acciones” a la derecha.
  4. En la sección “Eliminar/Crear disposición de inventario”, elige si deseas que el producto sea devuelto a ti o eliminado por Amazon.


En esta imagen puedes ver que el producto ha sido devuelto al inventario para su venta. https://sellercentral.amazon.com/fba/returns/



Paso 4: Investigar posibles problemas


Si notas un aumento en las devoluciones de un producto específico, es fundamental investigar la causa. Puede ser necesario actualizar la descripción del producto, mejorar la calidad del artículo o solucionar problemas con el embalaje.


  1. Analiza las razones de las devoluciones en la sección “Gestión de devoluciones” para identificar posibles problemas con tus productos.
  2. Si es necesario, ve al menú “Inventario” y selecciona “Gestionar inventario” para actualizar la descripción del producto, las imágenes o cualquier otra información relevante.


Paso 5: Comunicarse con el cliente

En muchos casos, es útil comunicarte con el cliente para obtener más información sobre la devolución y ofrecer una solución. Puedes hacerlo mediante la sección “Gestión de devoluciones” en Seller Central. Cuando te comuniques con el cliente, asegúrate de ser cortés y ofrecer soluciones como un reemplazo, reembolso o descuento en futuras compras.


  1. En la sección “Gestión de devoluciones”, haz clic en el enlace “Contactar al comprador” en la columna “Acciones”.
  2. Envía un mensaje al cliente explicando que has recibido la devolución y ofrécele soluciones como un reemplazo, un reembolso o un descuento en futuras compras.


Paso 6: Aprender de las devoluciones


Las devoluciones son una oportunidad para aprender y mejorar tu negocio. Toma nota de las razones de las devoluciones, analiza las tendencias y aplica cambios para disminuir las devoluciones futuras.


  1. Lleva un registro de las devoluciones y las razones detrás de ellas.
  2. Identifica patrones y tendencias en las devoluciones para aplicar cambios y mejorar tus productos y procesos.

Paso 7: Protegerse contra devoluciones fraudulentas


Es importante estar alerta a posibles devoluciones fraudulentas. Si sospechas de una devolución fraudulenta, puedes abrir un caso en Seller Central y pedir que Amazon te reembolse el dinero. Amazon investigará el caso y tomará las medidas adecuadas.


  1. Si sospechas de una devolución fraudulenta, ve a la sección “Ayuda” en la esquina superior derecha de Seller Central y selecciona “Contactar a Amazon”.
  2. Selecciona “Presentar un caso” y proporciona detalles sobre la devolución sospechosa. Amazon investigará el caso y tomará las medidas adecuadas.


Conclusión

Manejar las devoluciones en Amazon FBA puede ser un desafío, pero siguiendo estos pasos, podrás minimizar las pérdidas y mejorar la satisfacción del cliente. Monitorea las devoluciones, comprende las razones detrás de ellas, toma medidas correctivas y aprende de la experiencia para asegurar el éxito a largo plazo de tu negocio en Amazon.